우리 회사가 서비스 중인 타켓 마케팅(Target Marketing)은 기존의 홍보 대행사나 PR사들이 하지 않았던 매우 특화된 서비스다. 사실 처음부터 타켓 마케팅을 하기 위해서 기획을 했던 것은 아니 였다. VOC(Voice Of Customer) 수집을 위해 만든 엔진에서 우연히 발견하게 된 것이다. 1. 트위터에 올라 오는 국내 유저들의 Tweet을 수집하여 Retweet 이 많은 것과 각 트위터러들 영향력 분석을  했다. 이 과정에서 만들어진 레퍼런스는 유트윗 리서치를 통해 간략히 시연해 볼 수 있다. 2. 트위터를 분석에서 집중해서 봤던 것은 특정 이슈(또는 인물) 관련된 키워드와 연관해서 어떤 키워드가 토픽(Topic)으로 만들어지며 그것이 어떤 루트를 통해 확산 되는지를 살펴 보는 […]

관리 시스템 콜센터에 접수되는 고객불만사항을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황을 실시간으로 관리하고 처리결과를 관서별로 지표화하여 관리·평가함으로써 고객의 체감서비스를 향상시키는 고객관리시스템 VOC(Voice of Customer)의 사전적 의미다. 하지만, 요즘 통용되는 의미는 사전적 의미에서 한 단계 더 발전된 것으로 통한다. 이 정도 기능으로는 실제 업무에 적용할 만큼의 가치가 되지는 못 한다. 지금의 VOC(Voice of Customer)는 과거처럼 고객 불만사항만 들어서는 안 된다. ?고객 불만이 접수되기 전부터 어떤 점을 불편해 하고있는지 파악하는 것은 너무나도 당연한 기본이 되었고 여기서 더 나아가 잠재 고객들이(기존 고객이 아니다. 앞으로 고객이 될 확률이 높은 잠재 고객들이다) 원하는 새로운 기능에 대한 의견과 […]

트위터 타임 마케팅은 입소문 전파 속도를 높이는데 효과적일 뿐만 아니라 고객 관리가 필요한 기업의 VOC 리스닝 시스템, 기업 위기관리와 평판관리에 활용하면 효과적인 몇 가지 방법을 소개 한다.