소셜분석과 설문조사를 착각해서 안되는 이유. 설문조사 “맛있게 드셨습니까?” 라는 식당 주인의 질문에 “아뇨, 더럽게도 맛 없었습니다” 라고 솔직하게 답할 사람이 몇이나 될까? 그런데 사업자(질문자)는 이런 설문조사 결과에 은근 만족해 한다. “네…맛있게 잘 먹었습니다”(속 마음은 전혀 아닐지도 모름) 일단 망하는 초입으로 접어 들었다고 보면 된다. 반면, 소셜분석은? 고객들이 여기 저기 싸질러 놓은 온갖 더러운 욕부터, 눈물 날 정도로 감동 먹은 이야기를 싸그리 모아 분석하고 예리한 통찰력으로 새운 전략을 세우는 것을 의미한다. 즉, 거의 조건 반사적(형식적으로) 답하는 면전의 고객 소리가 아니란 뜻이다. 보통 카리스마 강한 사람(조직)은 설문조사를 선호한다. 자기 눈앞에 보이는 것만 믿을려고 […]

구글이 새로운 소셜 검색을 냈다. ?간단히 요약하면 지인들의 트위터, 페이스북, 블로그 포스트가 검색결과 상단에 노출되는 것이다. 나 역시도 구글 검색을 많이 이용해 왔고, 앞으로도 이용하겠지만 소셜 검색 만큼은 왠지 달갑게 ?느껴지질 않는다. 기술이 발전 할 수록 우리는 스스로 생각하고 행동해야 할 것들이 점차 사라질지도 모른다. 이미 그렇게 되고 있다고 봐도 될 것이다. 가끔 내 지인들의 전화번호를 찾으면서 생각나는 것이 있다. 과거에는 웬 만큼의 지인들 연락처를 기억하고 다녔지만 이젠 그렇지 못하다. 스마트폰에 저장된 연락처를 찾아야만 전화를 할 수 있을 정도로 습관화 되어 버렸다. 트위터, 페이스북, 개인 블로그에 우리의 일상을 담고 있다. 내가 […]