어제 글(SNS 분석과 타켓 마케팅- 매스미디어와 SNS 분석 필요)과 이어지는 포스트. 마지막에 언급했던대로 소비자(잠재 고객일 수도 있다) 성향을 정확히 파악하는 것이 중요 했다. 먼저 소비자(잠재고객)군을 ?3 그룹으로 나눈다. 1) 현재 해당 브랜드를 이용중인 고객 2) 그 브랜드에 대해 조사 중인 잠재고객 3) 경쟁사 브랜드를 이용중인 사람(역시 잠재고객) 가장 먼저 하는 일은 이들이 인터넷에 올리는 의견을 수집하는 것이다. 이 때 중요한 것은 블로그와 카페에 등록되는 포스트 본문과 그 포스트 마다 달리는 여러 사람들의 의견(댓글)을 다른 각도로 분석해야 한다는 것이다.   No related posts.

기업평판 & 위기 관리 솔루션을 만들었다. 수 개월전에 개발은 끝냈지만 회사 데이터 분석팀을 위한 내부용으로만 사용하다 처음으로 적용했던 것이 강원도 도지사 선거였다. 이미 당선자가 나온지 한참 지난 시점에 그 때 우리의 예측 결과를 얘기하는 것은 의미 없는 일이겠지만, 개인적으로 강원도 도지사 선거 분석이 SNS 분석의 필요성과 가치를 더 확실하게 느끼게 해 준 좋은 경험이였다. 그 전까지는 주로 해외 분석 사례를 보면서 국내는 시기상조라 생각해 흥미를 갖지 않았었다. 오히려 해외에서 진행중인 SNS 분석 툴을 살펴 보면서 글로벌 SNS 분석 시장에 진출할 기회를 찾고 있었다. (1년 가까이 살펴 본 결과 외부에 공개된 것들은 […]

퇴근길 지하철에서 블로깅 오랜만이다. 지난주와 이번주 2주간 힘든 시간 연속이다. ‘갑’의 비위를 적당히 맞춰야 하나 주관대로 밀고 가야 하나 문제도 스트레스고, 또 다른 ‘갑’의 예고 없이 등장한 새로운 인하우스 마케터가 이미 confirm 다 되어 코딩까지 끝난 프로젝트를 흔들어 버린다. 시스템만 만들어 주고 끝낼 것 같으면 비주얼만 살려 입 떡 벌어지게 해서 마무리 해 줄 수도 있지만 우린 그렇게 무책임하지 않다. 심플한 UI가 성의 없어 보였다니. 왜 그렇게 구성해야 사는지에 대해 충분히 설명했고 최종 컨펌했던 걸 엎을려고 한다.   No related posts.

최근에 난독증과 ADHD , 두뇌학습 클리닉 관련 프로젝트를 맡아 진행 중이다. 우선은 우리가 정확하게 파악하는 것이 중요하기 때문에?2주에 1회 정도 주말에 전문 의사들과 세미나를 하고 있다. 그래서 그런지 지하철을 타고 이동하거나 거리를 걷다가도 주변 사람들의 행동과 말에 관심을 갖게 된다. 흥미로운 기사 하나를 읽었다. 남성 쇼호스트의 낮고 느린 목소리에 여성 소비자들이 더 쉽게 지갑을 연다는 실험 결과이다. 그전까지는 자신있게 큰 목소리로 당당하게 말하는 사람 일수록 판매 실적이 높다고 알려져 왔으나 쇼호스트 판매 실적 기준 기네스에 오른 판매자가 직접 진행한 실험에서 다른 결과 나왔다고 한다.   No related posts.

포탈에서 ‘없어졌으면 좋겠어요’를 검색했다가 놀랬다. 네이버(Naver) 검색 결과에 ‘엄마가 없어졌으면 좋겠어요’, ‘동생 같은거 없어졌으면 좋겠어요’ , ‘형이라는 인간이 없어졌으면 좋겠어요’가 나온다. 내가 ‘없어졌으면 좋겠다’고 생각한 건 이런게 아니였는데 막상 보고 나니 마음이 더 무거워 진다. 세상에 엄마가 없어졌으면 좋겠다니… 사람들은 자신의 입장에서 세상에서 없어졌으면 좋겠다고 바라는 것이 있을 것이다. 너무 많아 정리가 안 될 만큼이나 많겠지만(나 역시도) 범죄 행위같은 무거운 소재는 아니더래도 평소에 좀 없어졌으면 했던 것이 2가지다. 생각해 보니 이 주제로 설문 조사해 보는 것도 괜찮을 것 같다는 생각이 든다. 첫째, 마음 보다는 체면, 형식 때문에 명절이나 무슨 날 같은 […]

parkto (박태웅) 대학생을 두 집단으로 나눠 3시간동안 공부하게 했다. A팀에겐 시험을 칠거라고, B팀에겐 공부한 것을 남에게 가르쳐줘야할거라고 했다. 두 팀 모두 시험을 치르자, B팀의 이해수준이 훨씬 높았다. 무익한 통제 대신 흥미로운 도전기회를! – 마음의 작동법 idearesearcher (박문수) 공자가 하지 않은 일 4가지:무슨 일이든 확실하지 않는데도 지레짐작으로 단정을 내리는 의(意), 자기 언행에 있어 반드시 틀림없다고 단정내리는 필(必), 자기의 의견만 옳다고 고집하는 고(固), 매사를 자기만을 위한 이기적인 아(我)이다.-논어 dotomari (허성원 변리사) RT @estima7: ‘성공한 창업자의 다섯 가지 특징’ ▶근거 없이 낙관적이지 않고 ▶불필요한 소송에 휘말리지 않으며 ▶타인의 조언을 경청하고 ▶실험하고 ▶실행한다. http://t.co/BQTGHEaK 첫번째에 […]

한 동안 블로그에 오질 못 하다 주말까지 잡고 있던 기획서 작업을 잠시 멈추고 몇자 적는다.  50명의 직원들과 함께 5년, 그리고 15명 내외 인력으로 나머지 5년(외부 계약직 임원 및 직원 제외) 이렇게 10년째 회사를 운영 중이다. 인원이 많을 때 나름의 재미도 있지만 소수 인력으로 구성했을 때 느끼는 재미 또한 괜찮다. 영업팀을 없애고 시스템 변화를 주면서 핵심 부서(개발팀) 위주로 구성했는데 한 동안 어려움도 있었다. 그래서 지금 내 곁에 있는 우리 법인 이사 포함 회사 직원들은 큰 자산인이다. 사업을 하면서 가장 힘들었던 시기에 어떤 조건도 걸지 않고 선뜻 내 뜻에 함께 동참해 준 사람도 […]

세상 모든 부모가 다 그렇겠지만 두 아이를 키우면서 아이들 건강 만큼 관심을 갖게되는 것이 교육이다. 내가 관심 갖는 것은 우리 아이가 특별하게 다른 아이들 보다 더 공부를 잘 하고 뛰어난 아이가 되어주길 바라는 차원의 교육이 아니다. ‘아이들의 행복한 삶’ 에 관한 것이다. 최근 몇 년 사이에 교육전문가들이나 선생님들로부터 부모들이 부쩍 많이 듣는 주제가 있다. ‘자기주도 학습’ 관한 것이다. 우리가 자랐던 어린 시절에도 자기주도라는 개념은 있었다. 하지만, 교육적 차원에서 요즘처럼 이렇게 심각하게 공론화 되지 않았을 뿐이다.(우리 부모 세대 대부분은 학습 보다는 생활과 생존에 관한 고민이 더 많았다) 자기주도가 무엇인가? 스스로 스케줄을 관리하고 […]

관리 시스템 콜센터에 접수되는 고객불만사항을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황을 실시간으로 관리하고 처리결과를 관서별로 지표화하여 관리·평가함으로써 고객의 체감서비스를 향상시키는 고객관리시스템 VOC(Voice of Customer)의 사전적 의미다. 하지만, 요즘 통용되는 의미는 사전적 의미에서 한 단계 더 발전된 것으로 통한다. 이 정도 기능으로는 실제 업무에 적용할 만큼의 가치가 되지는 못 한다. 지금의 VOC(Voice of Customer)는 과거처럼 고객 불만사항만 들어서는 안 된다. ?고객 불만이 접수되기 전부터 어떤 점을 불편해 하고있는지 파악하는 것은 너무나도 당연한 기본이 되었고 여기서 더 나아가 잠재 고객들이(기존 고객이 아니다. 앞으로 고객이 될 확률이 높은 잠재 고객들이다) 원하는 새로운 기능에 대한 의견과 […]