기업평판 & 위기 관리 솔루션을 만들었다. 수 개월전에 개발은 끝냈지만 회사 데이터 분석팀을 위한 내부용으로만 사용하다 처음으로 적용했던 것이 강원도 도지사 선거였다. 이미 당선자가 나온지 한참 지난 시점에 그 때 우리의 예측 결과를 얘기하는 것은 의미 없는 일이겠지만, 개인적으로 강원도 도지사 선거 분석이 SNS 분석의 필요성과 가치를 더 확실하게 느끼게 해 준 좋은 경험이였다. 그 전까지는 주로 해외 분석 사례를 보면서 국내는 시기상조라 생각해 흥미를 갖지 않았었다. 오히려 해외에서 진행중인 SNS 분석 툴을 살펴 보면서 글로벌 SNS 분석 시장에 진출할 기회를 찾고 있었다. (1년 가까이 살펴 본 결과 외부에 공개된 것들은 […]

parkto (박태웅) 대학생을 두 집단으로 나눠 3시간동안 공부하게 했다. A팀에겐 시험을 칠거라고, B팀에겐 공부한 것을 남에게 가르쳐줘야할거라고 했다. 두 팀 모두 시험을 치르자, B팀의 이해수준이 훨씬 높았다. 무익한 통제 대신 흥미로운 도전기회를! – 마음의 작동법 idearesearcher (박문수) 공자가 하지 않은 일 4가지:무슨 일이든 확실하지 않는데도 지레짐작으로 단정을 내리는 의(意), 자기 언행에 있어 반드시 틀림없다고 단정내리는 필(必), 자기의 의견만 옳다고 고집하는 고(固), 매사를 자기만을 위한 이기적인 아(我)이다.-논어 dotomari (허성원 변리사) RT @estima7: ‘성공한 창업자의 다섯 가지 특징’ ▶근거 없이 낙관적이지 않고 ▶불필요한 소송에 휘말리지 않으며 ▶타인의 조언을 경청하고 ▶실험하고 ▶실행한다. http://t.co/BQTGHEaK 첫번째에 […]

관리 시스템 콜센터에 접수되는 고객불만사항을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황을 실시간으로 관리하고 처리결과를 관서별로 지표화하여 관리·평가함으로써 고객의 체감서비스를 향상시키는 고객관리시스템 VOC(Voice of Customer)의 사전적 의미다. 하지만, 요즘 통용되는 의미는 사전적 의미에서 한 단계 더 발전된 것으로 통한다. 이 정도 기능으로는 실제 업무에 적용할 만큼의 가치가 되지는 못 한다. 지금의 VOC(Voice of Customer)는 과거처럼 고객 불만사항만 들어서는 안 된다. ?고객 불만이 접수되기 전부터 어떤 점을 불편해 하고있는지 파악하는 것은 너무나도 당연한 기본이 되었고 여기서 더 나아가 잠재 고객들이(기존 고객이 아니다. 앞으로 고객이 될 확률이 높은 잠재 고객들이다) 원하는 새로운 기능에 대한 의견과 […]

길가에 이름 없는 꽃이 피어 있다. 붉은 꽃, 노란 꽃, 뭉게 구름처럼 새하얀 꽃, 향기가 진한 꽃, 가시 돋힌 꽃… 이름도 종류도 알 수 없는 수많은 꽃들이 그렇게 피어 있다. 무심코 지나치는 사람도 있고, 마음에 드는 꽃을 골라 꺾어 가는 사람도 있고, 매일같이 어떤 꽃이 좋을까 찾아 오는 사람도 있다. 그렇게 사람들 손에 들려 간 꽃이 위치하는 곳도 제 각각이다. 아픈 사람들이 힘 없이 자리한 병실, 활기찬 아이들 함성이 들려오는 교실, 치열한 경쟁의 숨소리가 ?가득한 사무실…그 곳에서도 꽃들은 자신들의 본분을 잊지 않는다. 자신이 자란 터전을 잃었음에도 여전히 그대로의 빛깔과 향기를 보내고 […]

사람의 마음을 얻는 것이 얼마나 어렵고 그 만큼 보람되고 의미 있는 일인지 모르는 사람들을 보면 안타깝다. ?나는 구글 플러스(Google+)를 시작 후 팔로워(Follower) 관계 방식에 변화를 줬다. 더 정확히 말하면 변화라기 보다는 내 스스로의 게으름에 대한 반성이였다. 트위터(Twitter)에 많지도 않은 팔로워(Follower)이지만 내 팔로워들에 대한 관리가 소홀한 것은 사실이다. 팔로워 요청이 있어도 생각날 때 한번에 몰아서 맞팔하기 일쑤다. 그것도 생각 났을 때 맞팔하는 것이니 또 언제 할지 대중이 없는 것이다. 그래서 내 트위터 팔로워는 잘 증가하지 않는다. 솔직히 팔로워 수에 관심도 없다. 그랬다가 구글 플러스에서는 신청오면 바로 바로 서클에 담았다. 트위터로 보면 맞팔을 […]

How To Get Your Customers To Do What You Want 주말에 해외 구플러 친구가 소개해 준 감동 영상 한참 이전에 나온 영상 같은데 TV를 보지 않다보니 이제서야…게다가 국내 영상을 해외 구플러가 소개해 준 것을 보게 된 케이스.   No related posts.

트위터에서 항상 좋은 말씀 전해 주시는@idearesearcher(박문수) 님께서 소개해 주신 좋은 트윗(Tweet) 소개 “남자는 여자의 생일을 기억하되 나이는 기억하지 말고, 여자는 남자의 용기는 기억하되 실수는 기억하지 말아야 한다. 남편의 사랑이 클수록 아내의 소망은 작아지고, 아내의 사랑이 클수록 남편의 번뇌는 작아진다. ” ? 좋은 글 매일 해 보세요 : 가장 좋아하는 음악으로 하루를 시작하기. 세 사람을 칭찬하기.악수 힘있게 하기.’고맙습니다’를 많이 사용하기. 많이 웃고, 미소 짓기.경청 잘하기. 좋은 아이디어가 떠올랐을 때 메모 잘하고 바로 실행에 옮기기 ? 좋은 글 “좋은 사람-할 수 있다면 좋은 말만 하라.(감사합니다,고맙습니다.죄송합니다,이해합니다),부정적인 말은 아예 하지 말라.그리고 가급적 침묵하라.침묵은 평온함을 가져온다.이론보다는 […]

#1. 시위현장 데모 현장 건너편 건물에서 경찰은 고성능 카메라로 사진만 찍고 있다. 현장에 출동하여 제재를 하거나 공권력을 행사할려고 하면 사태는 오히려 더 복잡해 지기만 하고 해결되지 않는다. 현장에 모인 시위대가 자진 해산 할 때까지 지켜 보는 것으로 끝이다.   No related posts.

오늘 트위터(Twitter) 팔로워(Followers) 맞팔 승인해 주다 문득 이런 생각이 들었다. ‘나를 ?팔로워하는 사람들 중에서 과연 몇 %와 대화를 했을까?’ 생각을 되짚어 보니 나 역시도 특정인을 내가 먼저 팔로잉(Following) 했지만 지금까지 한 번도 그에게 말을 걸어 본 적이 없는 사람들이 많았다. (혼자 짝사랑하는 것도 아니고 ㅎㅎ) 물론, 서로 팔로잉, 팔로워 관계가 되었다고 꼭 얘기를 해야할 필요는 없다. 단지 그 사람이 어떤 이야기를 하는지 듣고 싶은 목적도 있을 수도 있고 나 처럼 나와는 완전히 정반대의 가치관인 사람에 대해 궁금해서 팔로잉을 했을 수도 있기 때문이다. (예를 들어 정치쪽은 진보와 보수 완전히 성격이 다른 사람들을 […]

최근들어 SNS 영향력 평가 관련된 글을 자주 적고 있다. 개인적으로 이 분야에 관심이 많기 때문이기도 하지만 최근에는 국내 기업들도 평판관리(reputation management)와 위기관리(crisis management)에 대한 관심을 갖기 시작한 기업의 홍보실, 기획실 담당들에게 참고가 되었으면 하여 정리한다. 영향력(influence)이란 무엇인가? 누군가에게 영향을 준다는 것은 그 사람의 ‘마음’까지 얻는다는 뜻이 포함된 것은 아닐까? 나는 그렇게 생각한다. 그래서 개인적으로 홍보나 마케팅이라는 단어들 보다는 engage, engagement를 더 좋아한다. 그런데 아쉽게도 트위터, 블로그 등 SNS 영향력 평가를 해 주는 곳 대부분은 ‘숫자’ 데이터를 통한 랭킹을 부여하는데 집중되어 있다. 먼저 트위터 영향력 평가로 많이 알려진 클라우트를 보자.   No […]